上回讲了公关活动，这次我们分析其中重要的一环：危机公关。危机公关是指应对危机的有关机制，机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，而有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴动态过程。危机公关具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
  夸张点说只要需要危机公关的时候，就是企业生死存亡的关键点。毕竟危机的发生不可预测却又极具破坏性。其实面对危机，最好的公关就是做好防御，避免危机的发生。但实际上无论多么小心总有意外发生，一旦危机出现，既是生死考验又是巨大机遇。说它是机遇是因为危机发生后，消费者和社会大众对于企业的关注度会出现一个瞬间爆发期，一旦危机处理得当，不仅会提高企业的知名度，还会赚取额外的美誉度。但是，这种机遇只有一次！如果抱着此次不成那就下次的态度来对待危机，那么，就只有危而不存在机！
  危机公关的5S原则为解决危机提供了一个参照标准，即：1①承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)  ②真诚沟通原则(SINCERITY)  ③速度第一原则(SPEED)  ④系统运行原则(SYSTEM) ⑤权威证实原则(STANDARD)。这里有两个对照鲜明的例子，某季酒店对“客用毛巾擦马桶”事件的回应和某某捞对食品安全事件的回应。某季酒店发生了危机，采用了几乎每个企业遇到产品问题都会条件反射般采取的“因事除人”和甩锅给员工的做法，这种做法让消费者看不到诚意与态度，因此无人买其账。而某某捞却反其道而行之，将事件根由衍生到管理制度，明确高层责任人，出示整改计划，态度诚恳，没有刻意缩小事件范围。总结起来就是：这锅我背，这错我改，员工我养。让消费者看到了他们坚持的社会责任和企业文化，不仅取得了谅解，也为企业引得了美誉度。
  危机的发生，另一方面也是一件好事，这其中包含着大量未被挖掘的价值，每个企业都有一次重大的机会，但是，这种机会只有一次，如何抓住这个机会，新疆卓越广告第一时间为您打造变危为机的方案。